« Le coaching collectif ou comment augmenter l'efficience opérationnelle d'un groupe et redonner du sens au travail d'équipe ? »

Il est devenu banal de repérer que l'environnement d'incertitudes et de changements rapides actuel accroit la pression qui pèse sur les individus et les équipes. Le culte de l'efficacité individuelle s'est insinué comme mode de management dominant. La e-communication amplifie ce mouvement (mails, mobiles, blackberry,...). Seulement voilà : l'addition d'individualismes plus ou moins efficaces ne produit jamais de collectif performant & durable !

Excessif ? Les signes sont connus : il ne se passe plus grand chose pendant les temps forts collectifs et en réunion. Il faut désormais plusieurs jours, échanges de mails, et une excellente maîtrise d'Outlook pour mettre sur pied une réunion transverse de deux heures! Les groupes projets retombent aussi vite qu'ils sont lancés. Pour compenser, chacun travaille davantage, ne comptant que sur lui même (« mon boss est devenu injoignable à force d'être joignable » disent-ils). Il travaille de sa voiture, de dehors, de chez lui parfois, avec son mobile, son portable, son wifi. Dans ces conditions l'intérêt individuel devient la priorité, sa comm' interne un étendard ! Dans certaines compagnies, les présentations powerpoint finissent par exister pour les mêmes raisons que les journaux people : faire de l'effet et ne pas encombrer l'esprit après...

Personne n'est dupe, tout le monde y participe.

Mais cela a des conséquences : les manager en quête d'efficacité privilégient les approches descendantes, ou pire les approches faussement participatives (qui se concluent  toujours comme prévu, au détriment d'une recherche collective de sens et de solutions. Les résistances aux changements en sortent évidemment renforcées. Les souffrances individuelles  et collectives aussi.

« Toutes les réponses à vos questions sont en vous ; par la qualité et la fluidité de notre relation, nous allons explorer les voies pour atteindre vos objectifs » nous dit le coaching, qui propose à cette fin de dépasser des difficultés -managériales, relationnelles, ...-, d'atténuer les souffrances et renforcer la confiance.

Pourquoi ne pas le transposer à un groupe, en tirer les mêmes bénéfices tout en y ajoutant une efficience opérationnelle immédiate ? « Toutes les réponses à vos questions sont dans le groupe ; par la fluidité de la relation au sein de ce groupe et en conjuguant vos talents, vous allez explorer collectivement les voies pour atteindre vos objectifs ».

En pratique, l'approche s'appuiera utilement sur :

• l'observation préalable et l'analyse des fonctionnements du groupe en situation.

• la focalisation du groupe sur un objectif lié aux changements qu'il vit (et non de chaque individu). Difficultés perçues, idées ou solutions envisagées, faisabilité, « jouabilité » par rapport à la culture de l'entreprise...

• la stimulation des contributions individuelles, de préférence anonymes, pour libèrer la parole et la créativité. A ce stade l'utilisation d'un outil garanti la neutralité que les animateurs peinent parfois à faire vivre (du bristol au système informatique, le procédé est connu depuis toujours).

• le contournement des dérives relationnelles par l'écoute, la valorisation, notamment collective1. Les individus « marchent » inlassablement au même carburant : la reconnaissance.

• la production opérationnelle immédiate au sein du groupe. Vider des sacs c'est toujours en remplir d'autres ! Préférer la résolution de problèmes concrets qui engagent sa performance.

• une démarche qui éclaire la prise de décisions. Les critères de décisions seront annoncés, expliqués, même dans les cas extrêmes (comme dans cette entreprise à culture internationale ou un de nos thèmes de travail était « comment réallouer nos ressources en cas de réduction de 30% de budget »). C'est le moment clé, celui qui fait sens dans un processus d'ensemble, notamment si elle s'appuie sur les consensus/désaccords du groupe. Parce qu'elle responsabilise les décideurs et donne du sens à l'engagement collectif.

Les outils coopératifs apportent concentration sur les faits, possibilité de travailler à distance, d'analyses à froid... Ils contribuent à l'efficacité de ce type de démarches ainsi qu'aux contraintes de rapidité, d'efficacité et de coûts bas.

Le coaching collectif se construit en fonction des spécificités de chaque groupe, comme un coach revisite son approche en fonction de chaque coaché.

Retrouver plaisir à bâtir ensemble des solutions efficace pour l'entreprise et une qualité de relation féconde pour les individus, c'est toute l'ambition de cette nouvelle approche.